skip to Main Content

Medewerker Binnendienst / Apeldoorn / 32-40

Dienstverband

Fulltime

Locatie

Apeldoorn

Branche

Customer service

Onze missie is: ‘great bikes win great likes’. Niets inspireert en motiveert ons meer dan tevreden consumenten en dealers. En dat begint allemaal bij een ultieme focus op klanttevredenheid. Klanten mogen verwachten dat we ze iets extra’s bieden, dat we klachten snel oplossen, loyaliteit belonen en ze blijven verrassen. In alle fasen van de customer journey sluiten we aan bij wat de consument wil, waarbij onze dealers nauw worden betrokken. 

Onze relatie is een van de grootste distributeurs van fietsonderdelen & accessoires in de Benelux. Vanuit ons centrale magazijn in Apeldoorn leveren wij aan tweewielerzaken in Nederland, België en Luxemburg.

Als medewerker binnendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor de vakhandel, bewaak je het ordertraject en voer je verkoopacties uit. Je werkt daarbij binnen een enthousiast team van 7 medewerkers en je rapporteert rechtstreeks aan de Teamleider Techniek. Het betreft een fulltime functie van 40 uur per week. 

Functie-eisen

  • Neem je de telefoon op met een glimlach en beantwoord je e-mails van dealers. Het is hierbij je doel om de klant zo goed mogelijk te helpen.
  • Je adviseert klanten en doet aan actieve verkoop. Je luistert naar wat onze klanten willen en je weet deze commerciële kansen goed te benutten.
  • Ben je verantwoordelijk voor het oplossen van binnengekomen vragen. Je kan hierbij natuurlijk gebruik maken van je collega’s om te overleggen om uiteindelijk echt maatwerk te leveren voor de klant. Een klant blij maken met een goede service is iets waar jij echt van geniet!
  • Overleg je regelmatig met je collega’s van andere afdelingen om samen tot een mooie oplossing te komen. Als je een patroon herkent bij vragen dan is jouw eerste reactie: Hoe kan dit? En hoe kunnen we dit in de toekomst voorkomen? Je bent dus actief bezig met analyseren van klantvragen en je houdt ervan om processen te verbeteren.
  • Zorg je ervoor dat je alle informatie te pakken krijgt die je nodig hebt om een goed beeld van de casus te krijgen. Een duidelijk en compleet beeld gaat je namelijk helpen om een goede beslissing te nemen.
  • Leg je orders vast in het registratiesysteem.
  • Maak je ook op basis van klanttevredenheidsrapportages een heldere analyse en doe je suggesties voor verbeteringen.
  • Ben je zelfstandig, natuurlijk kan en mag je vaak met collega’s overleggen, maar je durft zelf ook belangrijke beslissingen te nemen en staat hierachter. De teamleider en de andere collega’s staan ook voor een cultuur waarin je gerust een fout mag maken.
  • Zie je een juiste balans tussen klant- en bedrijfsbelang en weet je dat dit elkaar vaak niet hoeft te bijten.
  • Je ondersteunt de collega’s van de buitendienst als ze hulp nodig hebben.
  • Je bent inzetbaar voor consumentenbeurzen en dealershows (eventueel in het weekend).
  • Heb je ervaring in sales en ben je ook bekend met de tweewielerbranche? Dan is dat een pré!

Dit breng je mee

  • Een commerciële opleiding op MBO/HBO-niveau met werkervaring in een commerciële omgeving.
  • Probleemoplossend, accuraat, initiatiefrijk, resultaatgericht en stressbestendig zijn woorden die passen bij hoe jij je functie uitoefent.
  • Goede beheersing van de Office pakketten.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, Duits is een pré.
  • Ervaring met B2B aftersales is een pré.

Wij bieden jou

  • Een uitdagende functie met diverse ontwikkelmogelijkheden.
  • Een toezegging voor een jaar met mogelijkheden tot verlenging.
  • Een uitgebreid opleidingsprogramma met een product-specifieke training.
  • De kans om te werken binnen een internationale organisatie.
  • Een aantrekkelijk salaris en andere goede arbeidsvoorwaarden.
  • Een gezellig team, met een leuke positieve leidinggevende.

Interesse?

Stuur dan je CV voor 10 april a.s. naar b.bosma@selectin.nl. Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Bram Bosma via 055-3600470.

Reageer op deze vacature

Deel deze vacature op social media

Bram Bosma
055-3600470
info@selectin.nl

Meer weten over deze vacature?

Back To Top